Orangetól a Cosmotehoz

Már rég fontolgatom, hogy lemondok az Orange szolgáltatásairól, de mindig csak halogattam. Most betelt a pohár, nagyon elszánt vagyok. Januártól Cosmote ügyfél leszek.
Hat éve megvan az Orange kártyám. Az elején minden szép és jó volt. Nagyon sok ingyen percet és üzenetet kaptam kevés pénzért. Ahogy telt az idő úgy gyarapodtak a különböző kedvezményes ajánlatok. Berobbant az Orange Young opció is. Kedvező árak, kecsegtető szolgáltatások. Kb. 2 éve állítottam be. Azóta folyamatosan kapom a spam sms-eket. Most már naponta többször is. Legutóbb nyugdíjasnak tituláltak és kértek, hogy fáradjak be az Orange üzletbe a nyugdíjszelvényemmel együtt, mert ajándékot kapok. Mellesleg ebben az üzletben szoktam feltölteni a kártyámat. Persze már kidolgoztak egy ötletes tracking technikát is. Tudják melyik OrangeShop-ban töltöm fel a kártyámat, hány euróval, milyen gyakran, hiszen vásárláskor mindig elkérik ezeket az adatokat. Szép húzás. Kérleltetik jobban odafigyelni az ügyfélre, a koromnál úgyis mellényúltak!
Ahogy léteznek felhasználóbarát weboldalak, úgy kellene létezzenek ügyfélbarát vállalatok vagy szolgáltatások. A mobilszolgáltatók esetében nem ártana az ügyfélre is fordítani némi időt, miközben mindenhol azt hangoztatják, hogy az ügyfél a legfontosabb. Az nem elég, hogy néha még határidő lejárta előtt elveszik a perceimet, de még arra sem született megoldás, hogy mi van akkor, ha az opció lejárta előtt elfogynak a percek. Mert nekem most ez a nagy problémám. Bár szóban létezik, hogy inaktívvá tehetem az opciót csak épp gyakorlatban nem. Így maradok a sok percemmel és nincs mit csináljak, míg le nem jár a beállított opcióm (persze telefonálhatok így is, csak egy halom pénzbe kerül). Felhívhatnám az ügyfélszolgálatot, ahogy ezt már egy hasonló esetben meg is tettem. Elméletileg ők kitudják kapcsolni a beállított opciót. Gyakorlatilag meg fél napom rámegy arra, míg a robotocskát végighallgatom és össze vissza nyomogatom a számokat míg végre elérek egy élő személyhez. Itt aztán a meglepetés: ő mindenről hajlandó beszélni velem, elmondja az új ajánlatokat is, de a problémámat nem hallgatja meg. Vagy ha mégis, akkor ugyanazt elmondja, hogy elméletileg ki lehet kapcsolni. Egyszer sikerült is, többet nem.
Ezek után nem tudom miért maradhatnék még mindig az Orange ügyfele. Betöltötték a poharat a napi spam sms-eikkel. Bezzeg mielőtt elfogyna az összes percem, nem küldenének egy figyelmeztető üzenetet, mint azt a régi szép időkben tették. Egyértelmű, hogy nem fogom lecsekkolni minden nap, hogy épp hány percnél tartok, mert azért is kapok 5 üzenetet.
Tehát januártól veszem a cókmókomat és elindulok a Cosmote-hoz. Annak örülök a legjobban, hogy a számomat megtarthatom. Legalább jó is van a dologban.